Contact

Une fois que vous avez trouvé le(s) produit(s) que vous souhaitez commander :

1- Choisissez le produit

2- Cliquer sur ajouter au panier

L'ajout est confirmé, vous pouvez poursuivre vos achats ou finaliser votre commande.

Pointer la sourris sur le panier en haut à droite, le contenu du panier se développe. Vous pouvez alors cliquer sur le bouton "Effectuer la commande".

3- Une fois sur votre panier, vérifier les produits qui y ont été ajoutés. Vous pouvez modifier leur quantité ou les supprimer si besoin.

4- Si vous avez un code promotionnel, vous pouvez le saisir à cet endroit. N’oubliez pas de cliquer sur « OK » !

5- Cliquer ensuite sur Commander

ATTENTION Les produits d'une même commande ne peuvent être emballés individuellement. Photos des produits non contractuelles.

6-Vous arrivez sur la page de création de votre compte, avec vos informations personnelles permettant la livraison. Si vous disposez déjà d'un compte, connectez-vous. Cliquez ensuite sur " Commander " en bas à droite

7- La page suivante vous permet de valider le récapitulatif de votre commande. Le choix du transporteur se fait automatiquement en fonction de votre adresse. Vous choisirez ensuite votre moyen de paiement :

• Par Carte Bleue (VISA, Mastercard ou Carte CADO), via notre terminal virtuel sécurisé Hipay (recommandé),
• Par Paypal,
• Par chèque, y compris chèque CADO

Nous vous conseillons vivement de choisir de payer par CB via Hipay, l’expérience montre qu’instinctivement les clients ne sont pas à l’aise avec l’interface Paypal et rencontrent parfois des difficultés. Si vous choisissez de payer par CB via Hipay, cliquez sur ce bouton à gauche, puis cliquez sur le bouton COMMANDER en bas à droite de la page.

8- Vous arrivez alors automatiquement sur l’interface de paiement Hipay. En haut à gauche, vous visualisez le montant à payer qui doit prendre en compte votre code promo ou BAC si vous en avez un. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à procédez tout de même au paiement. Une fois la transaction payée, écrivez-nous un petit mail pour nous prévenir et nous vous rembourserons le montant dû dans la journée (hors WE) si nécessaire.

Pour payer, remplissez tout simplement les informations de votre CB dans les champs appropriés, comme vous le faites sur n’importe quel site internet. Vérifiez vos informations, puis cliquez sur PAYER.

 Un e-mail de confirmation vous sera alors envoyé automatiquement.

Si vous suivez attentivement ces quelques étapes, il ne vous faudra que quelques minutes pour finaliser et payer votre commande. Si malgré toutes ces recommandations vous deviez rencontrer une difficulté récurrente, nous sommes à votre disposition via notre page de contact pour vous aider. Sinon, n’oubliez pas qu’un paiement par chèque est également possible.

Afin de vous garantir les délais les plus courts, vous ne pourrez ni annuler ni modifier votre commande une fois celle-ci finalisée.

Vous disposez néanmoins d’un délai de rétractation de 14 jours, à réception de votre colis, pour retourner tout ou partie de votre commande. Pour plus d'information sur les retours, consulter la rubrique éponyme.

Cartes bancaires

Votre site www.sdi-paris.com accepte les cartes bancaires suivantes :

Nous acceptons également les cartes bancaires suivantes : Cado, Kadéos

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Paypal

Pour régler votre commande par paypal, voici les étapes à suivre :

1) Sur sdi-paris.com, à l’étape 3 du paiement, choisissez « Carte bancaire / Paypal » comme moyen de paiement » en cliquant sur le logo.

2) Cliquer en bas à droite de cette même page sur Commander

3) Vous arriverez sur la page de connexion Paypal. Si vous n’avez pas de compte paypal, il suffit de cliquer sous le bouton bleu « Connexion » sur le bouton « Payer sans ouvrir de compte ». Si le montant à payer affiché semble ne pas tenir compte de la réduction de votre BAC, procédez tout de même au paiement. L’affichage du prix sur Paypal ne l’intègre pas toujours correctement. En cas, d’erreur, nous vous rembourserons le trop perçus en moins de 24h.

4) Il suffit de remplir les champs sur cette nouvelle page et de valider. C’est sécurisé et totalement gratuit.

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SDI-PARIS dispose d'un outil de paiement sécurisé, Paybox System, qui utilise des techniques éprouvées de cryptographie et respecte les différentes réglementations bancaires. 

Dès la validation de votre commande, vous recevrez votre facture par email, comprenant le détail de votre commande. 
Si jamais vous ne voyez pas ce mail, jetez un œil à votre dossier spam/courrier indésirable!
Pensez à vérifier dans votre dossier spam/courrier indésirable.

Si cet email ne vous parvient pas, nous vous invitons à contacter le Service Clients SDI-PARIS via la page contact du site. Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi.

Le suivi de votre commande

Une fois votre commande finalisée, vous pourrez suivre son avancement sur votre compte client, dans la rubrique « Mes commandes ».

Une fois préparée et expédiée, vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande grâce à un numéro de colis que vous retrouverez sur la page d'accueil de votre compte client.
 Afin de suivre votre colis, vous pouvez vous rendre sur les sites suivants : 

http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi/index pour les Lettre suivies

https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?colissimo=true pour les Colissimo

Les délais de livraison sont exprimés en jour ouvrés, ce qui ne prend pas en compte les samedis, dimanches et jours fériés.

Si, après avoir compté uniquement les jours ouvrés, votre attente est supérieure au délai de livraison annoncé, nous vous invitons à contacter le Service Clients SDI-PARIS via la page contact du site.

Nos commandes sont envoyées en suivis, soit à domicle (Colissimo) ou en point relai (Mondial Relay). Le montant du traitement de votre commande et de la livraison varie selon votre choix entre 6.99€ et 7.99€ TTC pour une livraison en France métropolitaine, peut importe le nombre de produits que contient votre commande ou son poids. Pour les autres destinations, il faut compter entre 13.99 et 30 EUR via Chronopost.

A noter que SDI ne répercute pas le véritable coût de la préparation de la commande et du transport, mais vous demande une participation. En effet, à titre informatif, sachez que la préparation d'une commande de 3 produits pour un poids allant jusqu'à 500gr avec une livraison à domicile nous coûte réellement 10 à 12 EUR TTC vs 7.99€ de participation.

Attention : en cas de paiement avec un code BAC, les frais de port sont toujours dus en intégralité.

Le délais de traitement d'une commande est compris entre 1 et 5 jours ouvrés* (y compris pour les commandes passées le week-end), en fonction de la complexité de la commande et du nombre de commandes reçues. A noter que la grande majorité des commandes sont traitées et expédiées en 24h à 48h. 

Nos équipes de préparation travaillent de France depuis notre centre logistique à Toulouse, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

*Ces délais sont annoncés sous réserve de disponibilité des articles.

Vous pouvez suivre le cheminement de votre commande via votre compte client

SDI-PARIS livre partout en dans le monde.

Pour les pays d'Europe et les Dom-Tom, les frais de traitement et d'expédition sont fixés au tarif unique de 16.90€, quelque soit le nombre d'articles ou le poids de votre commande.

Pour les autres pays du monde, les frais de traitement et d'expédition sont fixés au tarif unique de 30€, quelque soit le nombre d'articles ou le poids de votre commande.

Si la destination est dans les Dom-Tom, ou dans un autre continent, certains produits peuvent être jugés dangeureux et ne peuvent prendre l'avion. Si un ou plusieurs produits de votre commande sont concernés, ne prendrons contact avec vous.

Attention : en cas de paiement avec un code BAC, les frais de port sont toujours dus en intégralité.

Il suffit de cliquer sur "Saisir une nouvelle adresse” : vous pourrez soit sélectionner une adresse parmi vos adresses de livraison enregistrées, soit en renseigner une nouvelle (pour faire un cadeau, être livré sur votre lieu de travail, etc.)

La facture de votre commande est adressée uniquement par e-mail à l'adresse mentionnée sur votre compte client sdi-paris.com, elle n’est pas jointe à la commande.

Vous pouvez également choisir de vous faire livrer en point relais (Mondial Relay). Dans ce cas, ce n'est l'adresse de votre domicile, mais celle du point relai que vous aurez choisi. Vous n'avez pas à écrire vous-même l'adresse, il suffit de cliquer sur le point relai et vous laisser guider vers le paiement.

Nous n'offrons pas la livraison car nous partons du principe que nos clients doivent connaître en toute transparence le coûts des équipes qui préparent, expédient et livrent leurs commandes. Plutôt que de faire croire que ce travail ne coûte rien ou de l'intégrer au prix des produits, nous avons choisis de toujours faire payer une participation aux frais de traitement et de livraison. En effet, SDI ne répercute pas le véritable coût de la préparation de la commande et du transport, mais vous demande une participation. En effet, à titre informatif, sachez que la préparation d'une commande de 3 produits pour un poids allant jusqu'à 500gr avec une livraison à domicile nous coûte réellement 10 à 12 €TTC vs 7.99€ de participation.

C'est aussi un moyen d'être en phase avec nos objectifs environnementaux. En effet, saviez-vous que les e-commerçants offrant la livraison (la majeurs parties de grandes plateformes multinationales) ont des taux de retour après la commande jusqu'à 30 fois plus élevés que les autres ? Et qui dit "Retour", dit automatiquement "Transport" et donc pollution et emprunte carbone. Chez SDI-PARIS, notre taux de retour est de moins de 0.5%. CQFD.

Attention : en cas de paiement avec un code BAC, les frais de port sont toujours dus en intégralité.

En revanche, nous offrons toujours 3 échantillons / produits full size (testers*) à nos clients (ces échantillons / produits sont choisis au hasard !), peu importe le montant de leur commande ou le nombre d'articles commandés. Ca, c'est un vrai geste commercial ! 

Cette démarche est également en phase avec notre politique en faveur de l'environnement. En effet, plutôt que de jeter les produits en DLUO courte ou dépassée qui ne présente aucun danger d'usage, nous préférons les offrir à nos clients. Et manifestement, cette démarche est généralement très appréciée par nos clients. Cela leur permet de découvrir, en version full size, certains de nos produits.

* vous pourrez recevoir un produit full size étiqueté TESTER. Cette étiquette sert à identifier en entrepôt les produits que nous pouvons envoyer à nos clients professionnels pour qu'ils les mettent à disposition de leur clientèle. Mais ces produits sont évidemment neufs, n'ont jamais été ouverts (ce serait contraire aux règle élémentaires d'hygiène et c'est d'ailleurs interdit).

1) Commencez par contrôler votre panier. Si celui-ci contient bien tous les produits que vous souhaitez achetez, vous pouvez copier-coller votre éventuel code promo ou BAC dans la zone dédiée à cet effet, sur la page de paiement, à gauche, puis cliquer sur le bouton gris COMMANDER en bas à droite du panier

2) Vous devrez ensuite créer votre compte client si vous n’en n’avez pas déjà un, sinon vous identifier

3) Vous choisirez ensuite votre moyen de paiement :

• Par Carte Bleue (VISA, Mastercard ou Carte CADO), via notre terminal virtuel sécurisé Hipay,
• Par Paypal,
• Par chèque, y compris chèque CADO

Nous vous conseillons vivement de choisir de payer par CB via Hipay, l’expérience montre qu’instinctivement les clients ne sont pas à l’aise avec l’interface Paypal et rencontrent parfois des difficultés.

Si vous choisissez de payer par CB via Hipay, cliquez sur ce bouton à gauche, puis cliquez sur le bouton gris COMMANDER en bas à droite de la page.

Vous arrivez alors automatiquement sur l’interface de paiement Hipay. En haut à gauche, vous visualisez le montant à payer qui doit prendre en compte votre code promo ou BAC si vous en avez un. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à procédez tout de même au paiement. Une fois la transaction payée, écrivez-nous un petit mail pour nous prévenir et nous vous rembourserons le montant dû dans la journée (hors WE).

Pour payer, remplissez tout simplement les informations de votre CB dans les champs appropriés, comme vous le faites sur n’importe quel site internet. Vérifiez vos informations, puis cliquez sur PAYER.

Un e-mail de confirmation vous sera alors envoyé automatiquement.

Si vous suivez attentivement ces quelques étapes, il ne vous faudra que quelques minutes pour finaliser et payer votre commande. Si malgré toutes ces recommandations vous deviez rencontrer une difficulté récurrente, nous sommes à votre disposition via notre page de contact pour vous aider. Sinon, n’oubliez pas qu’un paiement par chèque est également possible J

Attention : en cas de paiement avec un code BAC, les frais de port sont toujours dus en intégralité.

Rassurez-vous, à ce stade, votre commande n'est pas validée et aucun paiement n'a eu lieu.

Vous devez nous écrire via notre formulaire de contact en nous communiquant votre BAC et en nous demandant de le réactiver pour que vous puissiez recommencer. 

Si vous avez essayé de passer plusieurs fois la commande, rassurez-vous, les commandes en doublon seront annulées.

Voici le récapitulatif des quelques étapes à suivre pour valider et payer votre commande sur www.sdi-paris.com :

1) Commencez par contrôler votre panier. Si celui-ci contient bien tous les produits que vous souhaitez achetez, vous pouvez copier-coller votre éventuel code promo ou BAC dans la zone dédiée à cet effet, puis cliquer sur le bouton gris COMMANDER en bas à droite du panier

2) Vous devrez ensuite créer votre compte client si vous n’en n’avez pas déjà un, sinon vous identifier

3) Vous choisirez ensuite votre moyen de paiement :

• Par Carte Bleue (VISA, Mastercard ou Carte CADO), via notre terminal virtuel sécurisé Hipay,
• Par Paypal,
• Par chèque, y compris chèque CADO

Nous vous conseillons vivement de choisir de payer par CB via Hipay, l’expérience montre qu’instinctivement les clients ne sont pas à l’aise avec l’interface Paypal et rencontrent parfois des difficultés.

Si vous choisissez de payer par CB via Hipay, cliquez sur ce bouton à gauche, puis cliquez sur le bouton gris COMMANDER en bas à droite de la page.

Vous arrivez alors automatiquement sur l’interface de paiement Hipay. En haut à gauche, vous visualisez le montant à payer qui doit prendre en compte votre code promo ou BAC si vous en avez un. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à procédez tout de même au paiement. Une fois la transaction payée, écrivez-nous un petit mail pour nous prévenir et nous vous rembourserons le montant dû dans la journée (hors WE).

Pour payer, remplissez tout simplement les informations de votre CB dans les champs appropriés, comme vous le faites sur n’importe quel site internet. Vérifiez vos informations, puis cliquez sur PAYER.

Un e-mail de confirmation vous sera alors envoyé automatiquement.

Si vous suivez attentivement ces quelques étapes, il ne vous faudra que quelques minutes pour finaliser et payer votre commande. Si malgré toutes ces recommandations vous deviez rencontrer une difficulté récurrente, nous sommes à votre disposition via notre page de contact pour vous aider. Sinon, n’oubliez pas qu’un paiement par chèque est également possible J

Attention : en cas de paiement avec un code BAC, les frais de port sont toujours dus en intégralité.

Une fois votre véritable commande finalisée et payée, les commandes en doublon non finalisées seront manuellement supprimées. Vous n'avez pas à en faire la demande. 

Voici le récapitulatif des quelques étapes à suivre pour valider et payer votre commande sur www.sdi-paris.com :

1) Commencez par contrôler votre panier. Si celui-ci contient bien tous les produits que vous souhaitez achetez, vous pouvez copier-coller votre éventuel code promo ou BAC dans la zone dédiée à cet effet, puis cliquer sur le bouton gris COMMANDER en bas à droite du panier

2) Vous devrez ensuite créer votre compte client si vous n’en n’avez pas déjà un, sinon vous identifier

3) Vous choisirez ensuite votre moyen de paiement :

• Par Carte Bleue (VISA, Mastercard ou Carte CADO), via notre terminal virtuel sécurisé Hipay,
• Par Paypal,
• Par chèque, y compris chèque CADO

Nous vous conseillons vivement de choisir de payer par CB via Hipay, l’expérience montre qu’instinctivement les clients ne sont pas à l’aise avec l’interface Paypal et rencontrent parfois des difficultés.

Si vous choisissez de payer par CB via Hipay, cliquez sur ce bouton à gauche, puis cliquez sur le bouton gris COMMANDER en bas à droite de la page.

Vous arrivez alors automatiquement sur l’interface de paiement Hipay. En haut à gauche, vous visualisez le montant à payer qui doit prendre en compte votre code promo ou BAC si vous en avez un. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à procédez tout de même au paiement. Une fois la transaction payée, écrivez-nous un petit mail pour nous prévenir et nous vous rembourserons le montant dû dans la journée (hors WE).

Pour payer, remplissez tout simplement les informations de votre CB dans les champs appropriés, comme vous le faites sur n’importe quel site internet. Vérifiez vos informations, puis cliquez sur PAYER.

Un e-mail de confirmation vous sera alors envoyé automatiquement.

Si vous suivez attentivement ces quelques étapes, il ne vous faudra que quelques minutes pour finaliser et payer votre commande. Si malgré toutes ces recommandations vous deviez rencontrer une difficulté récurrente, nous sommes à votre disposition via notre page de contact pour vous aider. Sinon, n’oubliez pas qu’un paiement par chèque est également possible J

Attention : en cas de paiement avec un code BAC, les frais de port sont toujours dus en intégralité.

Vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat ? Vous pouvez échanger ou retourner votre produit en toute simplicité pendant 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande.
NB : Le produit retourné doit être intact, dans son emballage d’origine, accompagné de ses accessoires et de sa notice.

*Pour connaître toute les conditions de retour et de remboursement, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente

1. Préparez votre produit pour le retour :

   • Emballez-le au maximum pour qu’il soit protégé pendant le transport, idéalement, dans le colis d’origine,
   • Remplissez le bon de retour (à imprimer ci-dessous) et glissez-le avec votre produit.

2. Envoyez votre colis à l’adresse suivante :

   • SDI-Logistic chez CVA 
     13, rue GASTON EVRARD 
     Centre de Gros 
     31100 TOULOUSE 
     FRANCE 

   Attention : les frais de retour sont à votre charge.

3. A réception de votre colis par SDI-PARIS :

   Le produit est vérifié.

   S'il répond aux conditions de retour, nous procédons au remboursement via le mode de paiement d’origine ou à la création d’un avoir en ligne si le produit était un cadeau.

À réception de vos produits, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés, via votre moyen de paiement d'origine.

Remboursement et avoir en ligne
Le remboursement peut se faire par avoir en ligne, sous certaines conditions :
- Si les produits ont été réglés par avoir en ligne,
- Si vous retournez un article reçu en cadeau

Pour en savoir plus, accédez à notre rubrique avoir en ligne

Remboursement d'une commande réglée avec un compte PayPal
Le montant d’une commande réglée via un compte PayPal vous sera re-crédité sur votre compte PayPal, ou sur la carte utlisée pour le règlement (Voir les conditions de remboursement ci-dessus).

Si vous constatez que votre commande est incomplète ou endommagée, nous vous invitons à contacter le Service Clients SDI-PARIS par email à l’adresse [email protected], ou via le formulaire de contact du site. Nous nous engageons à répondre de façon personnalisée sous 48h ouvrées, même si dans la grande majorité des cas, nous répodons dans la journée, parfois même le WE !

En cas de non réception malgré ce qu'indique le site du transporteur, nous vous invitons également à nous transmettre par email ou par courrier, une attestation sur l’honneur (que vous retrouverez ici) ainsi qu’un justificatif d’identité. Cela nous permettra de déclencher une enquête auprès du transporteur.

Quoiqu'il en soit, rassurez-vous, notre priorité est votre satisfaction. Toute l'Equipe SDI-PARIS fera tout ce qui est possible pour trouver une solution satisfaisante. Avant de vous exprimer sur les réseaux sociaux ou de publier un avis négatif, nous apprécierions que vous nous contactiez par le biais du site internet et que vous nous donniez-nous la possibilité de vous écouter et de résoudre votre problème séreinement. 100% des clients qui ont recontré une difficulté, qui ont été déçu par quelque chose et qui nous ont donné l'opportunité de les écouter dans le respect et le calme ont apprécié les solutions proposées. Mais il n'est pas possible de résoudre un problème dont nous n'avons pas eu connaissance.

Alors si vous en ressentez le besoin, surtout n'hésitez pas à nous écrire. Promis, on ne mord pas !